Si une transaction a été refusée par erreur ou qu’un montant incorrect est affiché dans ton compte, nous pouvons transmettre le dossier à la boutique partenaire pour vérification. Pour cela, une preuve officielle de paiement est nécessaire.
Ce qui est accepté comme preuve valable :
Un relevé bancaire en ligne ou un relevé de carte de crédit où le paiement apparaît clairement
Une capture d’écran suffit – tu peux masquer les données confidentielles (ex. : autres paiements ou ton solde)
Important :
Les confirmations de commande ou les e-mails manuels (comme un PDF du marchand) ne sont pas acceptés comme preuve de paiement par les partenaires.
Si tu veux que nous ouvrions une enquête, envoie-nous ta preuve de paiement via le formulaire de contact ou par e-mail.