Il peut arriver que le montant enregistré pour ta transaction diffère du montant réellement payé. Cela dépend des boutiques partenaires et a plusieurs explications possibles.
Raisons fréquentes :
Si tu as retourné ou annulé une partie de ta commande, le montant est ajusté après coup en fonction de la valeur réelle des articles conservés
La plupart des boutiques attribuent le cashback uniquement sur le montant net de la commande
→ Ne sont pas pris en compte : les frais de livraison, la TVA, d'autres taxes ou frais supplémentaires
Certaines boutiques enregistrent les transactions uniquement en francs suisses, même si le paiement a été effectué en euros, dollars ou dans une autre devise
Ces écarts n’ont d’effet que sur le montant du cashback – le montant payé à la boutique reste inchangé.
Tu penses qu’aucune de ces raisons ne s’applique à ton cas ?
Tu peux alors faire une demande de suivi en sélectionnant le motif “Montant incorrect” dans le formulaire. Nous vérifierons cela avec la boutique partenaire.